元宇宙中品牌客户的新体验

智能手机的出现改变了人们相互交往的方式，智能手机使品牌和消费者互动更为明显，而元宇宙的兴起也同样会给人们的生活带来重大影响。

现今，元宇宙正迅速成为品牌的游乐场。人们可以在 NIKETOWN 玩“地板是熔岩”或“Wendyverse”见面。 可口可乐拍卖了虚拟的“战利品盒”，Chipotle 在万圣节的“Boorito”促销活动中赠送了 100 万美元的免费墨西哥卷饼。

我们在 Rolobox 和Decentraland等平台上看到的品牌创意和参与度令人鼓舞。 元宇宙给品牌提供了全新的展示机会。 Metaverse的品牌形象正在超越噱头、活动和游戏。数字经济正在蓬勃发展，在数字和物理世界中购买商品和服务以供消费的地方。Ralph Lauren、Forever 21 和 PacSun 是销售数字服装供人们定制化身的品牌。 包括Selfridges 和 Giuseppe Zanotti在内的几家标志性时装公司举办了首个虚拟世界时装秀，粉丝们可以在商店购买实物（在现实生活中运送）和不可替代代币 (NFT) 形式的虚拟物品。

 一旦品牌开始在这些世界中占有一席之地，这些虚拟世界本身就会需要一种新的支持，使客户有新的体验：

 1、保持客户的参与度 正如我们从主要游戏发行商那里了解到的那样，应用内和体验内支持是保持人们参与和降低流失或注意力转移到其他地方的机会的关键。对于品牌来说，元宇宙就是关于眼球和注意力的。在相关的时刻提供支持是成功的关键，从而获得短期关注和长期忠诚度。

2、1：1现实世界的投影 在这些虚拟商店和土地中，品牌将拥有 1:1 的个人购物者和“店内员工”，就像在现实世界中一样，可以回答有关产品的问题、推荐商品，甚至帮助跟踪虚拟购买的商品的状态和在现实生活中发货。

 3、客户关系的升级版体验 在短短几年内，元宇宙将成为它自己的新兴经济体——数字世界和物理世界的结合，将为消费者行为带来一些自智能手机以来最令人兴奋的变化。虚拟世界中的标准甚至更高，因为它是一种“选择加入的生活”。

因此，除了专注于工程、商品和创意方面，思考如何在元宇宙中支持整个客户旅程将是至关重要的。毕竟，最亲密、最有利可图和令人兴奋的客户关系正在元宇宙中形成。

消息部分源于Readwrite 近日报道，图片源自网络。

编辑：Kathy

（声明：请读者严格遵守所在地法律法规，本文不代表任何投资建议）