摩根大通为其员工提供OpenAI支持的人工智能助手

CNBC8月10日报道，摩根大通最近几周向其数万名员工推出了一个生成式人工智能助手，这是该金融巨头将这一技术全面引入的初步阶段。

这个名为LLM Suite的程序已经对超过60,000名员工开放，帮助他们完成撰写电子邮件和报告等任务。据知情人士透露，该软件未来有望在银行内部像视频会议软件Zoom一样普及。

摩根大通并未开发自己的AI模型，而是设计了LLM Suite作为一个门户，使用户能够访问外部的大型语言模型（即生成式AI工具的基础程序），并使用了由ChatGPT开发商OpenAI的LLM作为初始模型。

摩根大通的首席数据与分析官特蕾莎·海特森瑞瑟在一次采访中表示：“最终，我们希望能够根据使用场景灵活切换不同的模型。我们的计划是不依赖于任何单一的模型提供商。”

摩根大通是美国资产规模最大的银行，该公司最近几周推出了生成式人工智能助手，标志着自2022年底ChatGPT问世以来，生成式AI迅速席卷美国企业。摩根士丹利等竞争对手已经为其财务顾问推出了由OpenAI驱动的工具，而消费科技巨头苹果在今年6月宣布将OpenAI模型集成到数亿台设备的操作系统中，大大扩展了其影响力。

摩根大通首席执行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）在今年4月表示，这项被一些人称为“认知革命”的技术，可能像电力、印刷机和互联网的出现一样重要，有望自动化原本由知识工作者完成的任务。戴蒙预计，生成式AI“几乎会增强银行中的每一份工作”。截至今年6月，摩根大通拥有大约31.3万名员工。

在限制员工使用ChatGPT一年多之后，摩根大通推出了本质上是经过批准的ChatGPT版本。这是因为摩根大通不希望将其数据暴露给外部提供商。摩根大通的数据与分析负责人特蕾莎·海特森瑞瑟（Teresa Heitsenrether）表示：“我们的数据是一个关键的差异化因素，我们不希望它被用来训练模型。我们已经以一种可以利用模型同时保护我们数据的方式实施了这一技术。”

摩根大通已经在整个公司内部广泛推出了LLM Suite，包括在消费者业务、投资银行以及资产和财富管理部门使用它。该工具可以帮助员工撰写、总结冗长的文档、使用Excel解决问题并生成创意。

尽管推出到员工桌面只是第一步，海特森瑞瑟表示，员工需要学习与其领域相关的提示工程，以了解该工具的实际能力。摩根大通的工程师还可以使用LLM Suite将外部AI模型的功能直接集成到他们的程序中。

摩根大通已经在传统的AI和机器学习领域工作了十多年，但ChatGPT的到来迫使其进行转型。传统AI（或称窄AI）执行涉及模式识别的特定任务，如根据历史数据进行预测，而生成式AI则更为先进，训练模型以创造模式，形成类似人类的文本或逼真的图像。

海特森瑞瑟表示，生成式AI的应用范围“比以前的技术大得多”，因为LLM的灵活性。该银行正在测试AI的多种应用场景，并已将部分应用投入生产。

摩根大通谨慎对待直接影响个人客户的生成式AI，因为担心聊天机器人可能会提供错误信息。她还预测，未来可能会有五到六个大型基础模型主导市场。摩根大通正在测试来自美国科技巨头和开源模型的LLM，计划将其引入公司平台。

海特森瑞瑟为摩根大通的生成式AI发展设定了三个阶段。第一阶段是将模型提供给员工；第二阶段涉及添加专有数据以提高员工生产力，该阶段刚刚开始。第三阶段将解锁更大的生产力增益，届时生成式AI将足够强大，能够作为自主代理执行复杂的多步骤任务，使普通员工更像是有AI助手的管理者。

技术的进步可能会赋能一些员工，同时取代另一些员工，改变行业结构。根据咨询公司埃森哲的研究，银行业是最容易受到自动化影响的行业。花旗集团分析师表示，AI可能在四年内为该行业带来1700亿美元的利润增长。海特森瑞瑟称，生成式AI就像一个助手，能够消除我们不愿意做的枯燥任务，使员工能够专注于更高价值的工作。

新闻来源：CNBC          作者：Hugh Son

编辑：Audrey

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